Como funciona a fila de atendimento?

A fila de atendimento funciona da seguinte forma:

Após entrar, você irá encontrar as conversas que estão abertas. Elas estão distribuídas nas abas:

1. Minhas

   1. São todas as conversas que foram atribuídas ou transferidas para você, seja por alguma automação, bot de atendimento ou IA; seja por algum outro atendente.

2. Não atribuídas

   1. São todas as conversas que ainda não tem nenhum atendente realizando o atendimento.

3. Todas

   1. Na aba Todas, estão as conversas atribuídas para você, outro atendente ou sem agente atribuída.

Nesse artigo explicamos como usar e aplicar os filtros disponíveis no chatyou para selecionar e/ou separar as conversas.