O que são etiquetas e como usá-las
Etiquetas são marcadores, iguais aquelas que o próprio WhatsApp utiliza.
São úteis no gerenciamento dos contatos para separá-los de acordo com a estratégia de negócios da empresa.
Por exemplo: separando por tipo de lead (quente, frio, convertido etc), setores de clientes (agro, indústria, comercio
etc) ou para facilitar o manejo interno (cliente devedor, excelente cliente, recompensar etc).
Cada empresa utiliza conforme sua estratégia.
A criação de etiquetas/tags é reservada para o administrador da conta do chatyou. Procure saber quem é o administrador
da conta de sua empresa para discutir a melhor estratégia.
Qualquer usuário pode adicionar ou remover etiquetas de um cliente, esse acordo deve ser alinhado entre a(s) equipe(s) e
usuários.
Para adicionar uma etiqueta, há dois caminhos:
Conversa aberta:
Quando uma conversa está ativa, você pode adicionar uma etiqueta através das opções no menu lateral direito. Clique em
Ações da conversa > Etiquetas da conversa > adicionar etiquetas.
No próprio contato
Na aba contato, depois de clicar em ver detalhes (saiba mais aqui), você terá acesso a tela com todas as informações do
contato.
Logo abaixo do nome do contato, você pode adicionar as etiquetas que são necessárias para esse cliente.
Não há um limite para a quantidade de etiquetas. Mais uma vez: o uso das etiquetas é de acordo com sua estratégia de
negócio.
As conversas/contatos etiquetados ficam disponíveis também no menu lateral, através da aba "Marcado com"
Depois de etiquetado e com as conversas ativas, você pode visualizar rapidamente também através das etiquetas.
