A lógica do atendimento pelo chatyou é iniciar uma conversa/atendimento e finalizar.
Quando um cliente enviar uma mensagem, ele será recebido por um bot, IA, automação com opções ou alguém da empresa que fará a seleção e direcionamento para o atendimento específico.
Após esse atendimento, é necessário finalizar a conversa.
Para fazer isso, o jeito mais simples, é clicar em "Resolver".
Ao resolver, a conversa é finalizada.
O ideal é sinalizar isso para o cliente através de uma automação que irá disparar uma mensagem afirmando que o atendimento foi finalizada. Fale com o administrador da conta para implementar essa automação.